Gestion des livraisons les jours fériés et pendant les vacances

Gestion des livraisons les jours fériés et pendant les vacances

1. Calcul des délais en jours ouvrés

Lorsque nos délais sont indiqués en jours ouvrés, ils correspondent aux jours normalement consacrés au traitement des commandes et aux opérations logistiques.

Les week-ends et les jours fériés chômés ne sont généralement pas comptabilisés comme des jours ouvrés pour le traitement d’une commande.

Par exemple, lorsqu’une commande entre en traitement juste avant un jour férié, le calcul du délai de préparation peut reprendre le prochain jour ouvré disponible.

Le fait qu’un jour férié intervienne pendant les congés d’une entreprise dépend également de son organisation et de ses jours normalement travaillés. 

2. Délai habituel de traitement

Le délai normal de traitement des commandes waypointwalnut est de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période peut comprendre :

la vérification de la commande ;

la préparation du mobilier ;

le contrôle du conditionnement ;

la protection des surfaces et des angles ;

la création des documents d’expédition ;

la remise du colis au transporteur.

Un jour férié ou une fermeture exceptionnelle du réseau logistique peut repousser certaines de ces opérations au prochain jour ouvré disponible.

3. Délai habituel de livraison

Après le traitement de la commande, le délai indicatif d’acheminement est généralement de 3 à 9 jours ouvrés.

Le délai total indicatif entre la commande et la livraison est donc généralement de 4 à 12 jours ouvrés.

Ces estimations peuvent être affectées par les jours fériés, périodes de forte activité ou restrictions temporaires du réseau de transport.

4. Livraison le jour même d’un jour férié

La livraison un jour férié n’est pas garantie.

Elle dépend du transporteur, de la zone desservie, du type de service choisi et de la disponibilité locale des équipes de livraison.

Lorsqu’un transporteur ne réalise pas de livraison pendant un jour férié, le colis reste normalement dans son réseau logistique jusqu’à la reprise des opérations.

Le suivi peut alors rester temporairement sans nouvelle mise à jour.

5. Livraison pendant les week-ends

Une livraison le samedi ou le dimanche peut être disponible pour certaines commandes ou dans certaines zones, mais elle ne fait pas automatiquement partie du service standard.

Lorsqu’aucune prestation de week-end n’a été annoncée avant la commande, les estimations exprimées en jours ouvrés ne doivent pas être interprétées comme une promesse de livraison le samedi ou le dimanche.

6. Commandes passées avant un jour férié

Une commande passée immédiatement avant un jour férié peut commencer son traitement avant la fermeture du service ou au prochain jour ouvré, selon l’heure de validation de la commande et l’avancement des opérations logistiques.

La validation du paiement ne signifie pas nécessairement que le meuble est remis au transporteur le même jour.

Lorsqu’une date de livraison particulière est essentielle pour le client, cette exigence doit être clairement communiquée avant la conclusion de la commande afin de vérifier si elle peut être acceptée.

7. Commandes passées pendant un jour férié

waypointwalnut.com peut rester accessible et permettre la passation de commandes pendant les jours fériés.

Une commande reçue pendant une période où les opérations de traitement sont suspendues commence normalement à être traitée lors de la reprise des jours ouvrés.

L’heure de confirmation automatique de la commande ne constitue donc pas nécessairement l’heure de début de la préparation physique du meuble.

8. Périodes de vacances et forte activité

Certaines périodes peuvent entraîner une augmentation importante du volume de commandes ou une réduction temporaire de la capacité des réseaux de transport.

Il peut notamment s’agir :

des fêtes de fin d’année ;

des périodes de congés scolaires ;

des périodes estivales ;

des opérations commerciales importantes ;

des périodes précédant plusieurs jours fériés consécutifs.

Ces circonstances peuvent augmenter le délai nécessaire à la collecte, au tri ou à la livraison des colis.

9. Meubles volumineux pendant les périodes de vacances

La livraison de mobilier volumineux nécessite parfois davantage de coordination qu’un colis classique.

Un transporteur peut notamment devoir :

réserver un véhicule adapté ;

organiser une équipe de manutention ;

contacter le destinataire ;

fixer une plage de rendez-vous ;

vérifier certaines contraintes d’accès.

Pendant une période de vacances ou autour d’un jour férié, les créneaux disponibles peuvent être moins nombreux. Dans ce cas, la livraison peut être programmée sur le prochain créneau raisonnablement disponible.

10. Rendez-vous de livraison

Lorsqu’une livraison sur rendez-vous est nécessaire, le transporteur peut contacter le destinataire afin de convenir d’une date ou d’une plage horaire.

Si le créneau proposé tombe pendant une période où le destinataire est absent, celui-ci est invité à demander une nouvelle date lorsque le service le permet.

Pour un meuble volumineux, nous recommandons de ne pas accepter un rendez-vous lorsque personne ne pourra raisonnablement réceptionner le produit.

11. Absence du destinataire pendant les vacances

Lorsque le client sait qu’il sera absent pendant une période prolongée, il est recommandé de prendre en compte cette absence avant de passer une commande de mobilier encombrant.

Selon l’état d’avancement de la commande, une modification de la date de livraison peut être possible, mais elle n’est pas toujours garantie après la remise du meuble au transporteur.

Une absence volontaire du destinataire ne transforme pas automatiquement un délai de livraison normalement respecté en retard imputable au vendeur.

12. Nouvelle présentation après absence

Si une livraison ne peut être effectuée en raison de l’absence du destinataire, le transporteur peut proposer une nouvelle tentative ou une nouvelle prise de rendez-vous selon les modalités du service utilisé.

Pour les meubles lourds ou encombrants, une nouvelle présentation peut nécessiter une organisation spécifique.

Lorsque plusieurs tentatives échouent exclusivement en raison d’une absence non signalée ou d’une impossibilité d’accès imputable au destinataire, les éventuels frais supplémentaires ne peuvent être réclamés que lorsqu’ils sont réels, raisonnables, légalement justifiés et ont fait l’objet de l’information nécessaire.

13. Modification de l’adresse pendant une période de vacances

Si le client souhaite modifier son adresse de livraison parce qu’il sera absent, il doit nous contacter dès que possible.

Une modification reste plus facile avant la remise de la commande au transporteur.

Après l’expédition, une modification peut être impossible, retardée ou soumise aux possibilités techniques du transporteur.

Pour des raisons de sécurité, une demande de changement d’adresse peut faire l’objet d’une vérification raisonnable avant son traitement.

14. Livraison à un tiers pendant l’absence du client

Lorsque le service de livraison le permet, le client peut désigner une autre personne pour recevoir le meuble.

Cette personne doit pouvoir accéder au lieu de livraison et, dans la mesure nécessaire, vérifier l’état apparent des colis.

Les informations personnelles communiquées au sujet de ce destinataire tiers doivent rester limitées aux données nécessaires à l’exécution de la livraison.

15. Suivi pendant un jour férié

Le système de suivi peut continuer à afficher des informations pendant une fermeture opérationnelle, mais certains événements ne sont enregistrés qu’à la reprise du traitement physique du colis.

L’absence de nouvelle analyse ou de nouveau scan pendant un jour férié ne signifie donc pas automatiquement que le colis est perdu.

Si le suivi reste inchangé pendant une durée anormalement longue après la reprise des opérations, le client peut contacter le service client afin qu’une vérification soit effectuée.

16. Retards liés à une forte activité saisonnière

Une forte activité peut entraîner une saturation temporaire de certains centres logistiques ou limiter le nombre de créneaux disponibles.

Lorsque waypointwalnut a connaissance d’un retard susceptible d’affecter une commande, nous nous efforçons de communiquer au client les informations pertinentes disponibles.

Une période de forte activité ne constitue toutefois pas une autorisation générale de reporter indéfiniment une livraison.

17. Date ou délai annoncé au consommateur

Le Code de la consommation français prévoit que le professionnel doit délivrer le bien à la date ou dans le délai annoncé au consommateur, sauf accord différent entre les parties.

En l’absence de date ou de délai convenu, la délivrance doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. ([legifrance.gouv.fr](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044142498?utm_source=chatgpt.com))

Les périodes de jours fériés ou de vacances sont donc prises en compte dans l’organisation logistique, mais elles ne suppriment pas les obligations légales applicables à la livraison.

18. Retard dépassant le délai convenu

Lorsqu’une commande n’est pas livrée à la date ou dans le délai convenu, le consommateur bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation.

Il peut notamment demander au professionnel d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si le professionnel n’effectue toujours pas la livraison dans ce délai, le consommateur peut résoudre le contrat dans les conditions légales. ([legifrance.gouv.fr](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044142472?utm_source=chatgpt.com))

19. Résolution immédiate dans certaines situations

Dans certaines circonstances prévues par la loi, le consommateur peut résoudre le contrat sans imposer préalablement un délai supplémentaire.

Cela peut notamment être le cas lorsque le professionnel refuse de livrer ou lorsqu’il est manifeste qu’il ne procédera pas à la livraison.

La résolution immédiate peut également être possible lorsque la date ou le délai de livraison constituait une condition essentielle du contrat, notamment en raison des circonstances entourant la commande ou d’une demande expresse du consommateur avant sa conclusion. ([legifrance.gouv.fr](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044142472?utm_source=chatgpt.com))

20. Remboursement après résolution pour retard

Lorsqu’un contrat est valablement résolu en raison du défaut de livraison dans les conditions prévues par la loi, waypointwalnut rembourse les sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution du contrat. ([legifrance.gouv.fr](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGIARTI000032226966/?utm_source=chatgpt.com))

Le délai bancaire nécessaire à l’apparition effective du remboursement sur le compte peut ensuite varier selon l’établissement financier.

21. Jour férié et droit de rétractation

Les règles relatives aux jours fériés et à la livraison ne suppriment pas le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

Pour une commande éligible, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit conformément aux règles présentées dans la politique de retour et de remboursement de waypointwalnut.

Le droit de rétractation et les recours liés à un retard de livraison sont deux mécanismes juridiques distincts.

22. Retours pendant les périodes de fermeture

Lorsqu’un retour doit être effectué autour d’un jour férié, le client doit respecter les délais légaux applicables et conserver une preuve de sa démarche ou de son expédition.

Pour les meubles volumineux, une collecte peut nécessiter un rendez-vous qui sera organisé en fonction de la disponibilité des transporteurs.

Une fermeture temporaire ne doit pas être utilisée pour priver le consommateur d’un droit qu’il a exercé valablement dans le délai applicable.

23. Intempéries pendant les vacances

Les périodes de vacances peuvent coïncider avec des conditions météorologiques perturbant les transports.

Des événements tels que de fortes chutes de neige, inondations, tempêtes ou restrictions de circulation peuvent entraîner une suspension temporaire de certaines tournées pour des raisons de sécurité.

Lorsque la livraison reprend, le transporteur peut réorganiser les colis en attente selon ses capacités opérationnelles.

Ces circonstances sont examinées au cas par cas et ne constituent pas une renonciation générale aux obligations de livraison.

24. Zones éloignées pendant les jours fériés

Dans certaines zones moins fréquemment desservies, les tournées de meubles volumineux peuvent être plus espacées pendant les périodes comportant plusieurs jours fériés.

Lorsqu’une contrainte particulière connue modifie substantiellement la date ou le délai annoncé, le client doit être informé de manière appropriée.

Aucun supplément imprévu ne doit être demandé au destinataire au moment de la livraison uniquement parce que celle-ci intervient autour d’un jour férié.

25. Vérification du meuble à la réception

Même pendant une période de forte activité, le destinataire est invité à vérifier dans la mesure raisonnablement possible le nombre et l’état apparent des colis au moment de leur réception.

Pour un meuble volumineux, vérifiez notamment les angles, cartons, panneaux visibles et surfaces fragiles.

En présence d’un dommage apparent, formulez des réserves précises et conservez des photographies lorsque cela est possible.

L’absence de réserves ne supprime toutefois pas automatiquement les garanties légales pouvant être exercées contre le vendeur.

26. Préparer une commande avant une période d’absence

Pour réduire le risque d’échec de livraison pendant les vacances, nous recommandons de :

vérifier l’adresse et le numéro de téléphone avant le paiement ;

tenir compte du délai indicatif total de 4 à 12 jours ouvrés ;

consulter régulièrement le suivi après l’expédition ;

répondre aux demandes de rendez-vous du transporteur ;

prévoir une personne disponible pour la réception d’un meuble volumineux ;

signaler rapidement toute contrainte particulière d’accès ou d’absence prolongée.

27. Transporteurs

Selon la commande, les dimensions du meuble, l’adresse de livraison et la disponibilité des réseaux, waypointwalnut peut notamment utiliser :

DHL Express
UPS®
FedEx

Les calendriers de fonctionnement, jours de collecte et services disponibles peuvent varier selon le transporteur et la zone desservie.

28. Principe général

Les jours fériés et périodes de vacances peuvent modifier les jours effectivement disponibles pour préparer ou acheminer une commande, mais ils ne constituent pas une suspension illimitée du contrat.

waypointwalnut s’efforce d’indiquer des délais réalistes, d’informer le consommateur lorsqu’une perturbation importante est connue et de respecter les recours prévus par le droit français lorsque la livraison dépasse le délai applicable.

29. Contact

waypointwalnut
E-mail : opensupport@waypointwalnut.com
Téléphone : +81(708)365 91 93
Adresse : 14-17, Ōharano Kamisato Ogachō, Arrondissement de Nishikyō, Kyoto, Préfecture de Kyoto, 610-1126, Japon
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.