Politique d’expédition

Politique de livraison et de transport

1. Meuble ou colis endommagé à la livraison

Le consommateur est invité à contrôler les colis et, dans la mesure du possible, l’état apparent du meuble au moment de la livraison, avant de confirmer une réception sans réserve.

En présence d’un carton écrasé, déchiré, perforé, mouillé, ouvert, fortement déformé ou présentant une autre anomalie visible, il convient d’examiner le contenu lorsque le transporteur permet cette vérification.

Si un dommage est constaté, le consommateur doit inscrire des réserves aussi précises que possible sur le document de livraison ou l’outil électronique du transporteur. Une mention générale telle que « sous réserve de déballage » n’apporte pas la même précision qu’une description concrète du dommage.

Le consommateur est également invité à conserver :

des photographies du colis avant ouverture ;

des photographies du meuble endommagé ;

des photographies des protections intérieures et de l’étiquette de transport ;

le numéro de commande ;

le numéro de suivi ;

le bon de livraison ou toute preuve de réception disponible.

Une réclamation concernant un dommage de transport doit nous être signalée dès que possible afin que nous puissions examiner les circonstances et ouvrir, si nécessaire, un dossier auprès du transporteur.

Lorsque les règles françaises relatives au transport concerné sont applicables, une protestation motivée contre le transporteur pour avarie ou perte partielle peut devoir être adressée dans un délai de 3 jours, hors jours fériés, suivant la réception. Lorsque le consommateur n’a pas effectivement eu la possibilité de vérifier le bon état des biens et que les conditions légales correspondantes sont réunies, ce délai peut être porté à 10 jours.

Ces délais relatifs aux recours contre le transporteur ne suppriment pas les droits que le consommateur peut exercer contre le vendeur, notamment au titre de la garantie légale de conformité. L’absence de réserves à la réception ne libère pas waypointwalnut de ses obligations légales relatives à la conformité du produit.

Après examen du dossier, la solution applicable peut notamment prendre la forme d’une pièce de remplacement, d’une réparation, d’un remplacement du meuble ou, lorsque les conditions légales sont remplies, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.

2. Colis déclaré livré mais non reçu ou colis perdu

Si le suivi indique que la commande a été livrée alors que le consommateur ne l’a pas reçue, il est recommandé de vérifier en premier lieu les éventuels lieux de dépôt autorisés, la réception de l’immeuble, les personnes présentes au domicile ou toute information de livraison communiquée par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, le consommateur doit nous transmettre le numéro de commande et les informations utiles afin que nous puissions demander une vérification de la preuve de livraison et ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Lorsqu’un transporteur choisi ou proposé par waypointwalnut assure la livraison, le risque de perte ou d’endommagement reste en principe à la charge du vendeur jusqu’au moment où le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Si la perte est confirmée et que le meuble n’a pas été remis au consommateur, nous appliquerons la solution prévue par la législation applicable, qui peut inclure une nouvelle livraison ou le remboursement des sommes dues.

3. Retard de livraison

Nos délais normaux sont indiqués avant ou pendant le processus de commande. Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés et le délai indicatif de livraison après traitement est de 3 à 9 jours ouvrés.

Le délai total indicatif entre la commande et la livraison est donc généralement de 4 à 12 jours ouvrés.

Des événements exceptionnels peuvent toutefois perturber un acheminement, notamment des conditions météorologiques sévères, des restrictions de circulation, des difficultés d’accès, des périodes de forte activité, des jours fériés ou d’autres événements affectant les réseaux de transport.

Un retard de transport ne supprime pas les droits légaux du consommateur. Le vendeur demeure tenu de livrer le bien à la date ou dans le délai annoncé ou convenu.

Lorsque le bien n’est pas livré dans le délai prévu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par le Code de la consommation, demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai, le consommateur peut résoudre le contrat.

Le consommateur peut également résoudre le contrat immédiatement dans les situations où la loi le permet, notamment lorsque le professionnel refuse de livrer ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle du contrat et que cette condition avait été portée à la connaissance du professionnel avant la conclusion du contrat.

Lorsque le contrat est valablement résolu en raison d’un défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées conformément au délai légal applicable, au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution du contrat.

Une fois un remboursement exécuté, son affichage sur le compte peut généralement nécessiter environ 3 à 6 jours ouvrés selon la banque ou le prestataire de paiement. Ce délai bancaire indicatif ne prolonge pas notre obligation légale d’effectuer le remboursement dans le délai requis.

4. Refus de la livraison par le destinataire

Lorsqu’un meuble arrive visiblement endommagé, ne correspond manifestement pas à la commande ou présente une anomalie importante, le consommateur peut signaler le problème au transporteur et à waypointwalnut. Lorsque le refus est justifié par une non-conformité ou un dommage relevant de la responsabilité du vendeur, les frais nécessaires au traitement du problème ne sont pas transférés au consommateur lorsqu’ils doivent légalement être supportés par le vendeur.

En revanche, lorsqu’un consommateur refuse un meuble conforme sans motif imputable au vendeur ou au transporteur, les conséquences financières dépendent du fondement juridique du retour.

Si le consommateur souhaite exercer son droit légal de rétractation de 14 jours, il doit communiquer clairement sa décision de se rétracter conformément à notre politique de retour. Le simple fait de refuser physiquement le colis ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une déclaration de rétractation suffisamment claire.

Lorsque le consommateur a été dûment informé avant la commande que les coûts directs de retour lui incombaient en cas de rétractation, les frais directs raisonnables résultant du retour d’un meuble volumineux peuvent rester à sa charge dans les limites prévues par la loi.

Aucun coût de retour ne sera toutefois imputé au consommateur lorsque la loi prévoit que ces frais doivent être supportés par le vendeur, notamment dans les situations couvertes par les garanties légales applicables.

5. Livraison impossible en raison de l’accès au logement

Certains meubles sont lourds ou volumineux. Avant de commander, le consommateur doit vérifier raisonnablement que les dimensions du produit et de son emballage sont compatibles avec l’accès au lieu de livraison.

Il convient notamment de vérifier les portes, couloirs, cages d’escalier, ascenseurs, paliers, portails et autres passages nécessaires à la livraison.

Sauf indication expresse contraire au moment de la commande, une livraison standard ne comprend pas automatiquement :

le montage du meuble ;

le démontage de portes ou d’équipements du logement ;

l’utilisation d’un monte-meubles ;

le levage par fenêtre ou balcon ;

des travaux permettant l’accès au logement ;

une manutention spéciale non prévue dans le service acheté.

Si le transporteur ne peut pas monter ou faire entrer le meuble en toute sécurité en raison d’un escalier trop étroit, d’un ascenseur insuffisant, d’une porte trop petite, d’une interdiction d’accès ou d’un autre obstacle propre au lieu de livraison, il ne doit pas être contraint à effectuer une manutention susceptible de mettre en danger les personnes ou d’endommager le bien ou le bâtiment.

Selon la situation, une remise à un point accessible, une nouvelle tentative de livraison ou une organisation spécifique peut être proposée.

Lorsque l’échec de la livraison résulte exclusivement d’informations d’accès erronées ou incomplètes fournies par le consommateur, ou d’une impossibilité d’accès raisonnablement prévisible qui n’avait pas été signalée, des frais réels et raisonnables liés à une nouvelle livraison ou au retour peuvent être demandés uniquement lorsque leur mise à la charge du consommateur est légalement justifiée et qu’il en a été correctement informé.

Lorsque l’impossibilité de livraison résulte au contraire d’une erreur de waypointwalnut ou du transporteur choisi dans le cadre de la commande, les frais correspondants ne sont pas transférés au consommateur.

6. Absence du destinataire ou échec de livraison

Le consommateur doit fournir une adresse suffisamment complète et exacte ainsi que les coordonnées nécessaires à l’organisation de la livraison.

Lorsque le transporteur ne peut effectuer la remise en raison de l’absence du destinataire, il peut, selon le service utilisé, effectuer une nouvelle tentative, proposer une nouvelle date, transmettre des instructions ou diriger le colis vers une solution de remise compatible avec la nature du meuble.

Pour les meubles volumineux, une nouvelle tentative peut nécessiter une prise de rendez-vous.

Si plusieurs tentatives échouent pour une raison exclusivement imputable au destinataire et que le meuble est retourné, les frais supplémentaires réellement occasionnés peuvent être examinés au cas par cas, sous réserve de l’information préalable du consommateur et des dispositions légales applicables.

7. Types de services de livraison

Le mode de livraison disponible dépend des dimensions, du poids, du conditionnement, de l’adresse et des contraintes logistiques propres à chaque article.

Les petits articles ou colis compatibles peuvent être remis par un service de livraison classique. Les meubles lourds ou encombrants peuvent nécessiter un service adapté aux marchandises volumineuses.

Le service effectivement disponible et, le cas échéant, les modalités particulières sont présentés lors de la commande ou communiqués lorsque la nature du meuble nécessite une organisation spécifique.

Une livraison standard ne doit pas être interprétée comme comprenant automatiquement une prestation d’installation, de montage ou de livraison à l’étage lorsqu’une telle prestation n’est pas expressément indiquée dans l’offre choisie.

8. Prix des produits, frais de livraison et calcul du transport

Le prix affiché pour un produit ne comprend pas, par principe, les frais de livraison lorsqu’ils sont facturés séparément. Le montant applicable est indiqué au consommateur avant la validation définitive de la commande.

Pour déterminer le coût réel d’un transport de mobilier, les éléments logistiques pris en compte peuvent notamment comprendre le poids réel, le poids volumétrique, les dimensions du colis, le nombre de colis, l’adresse de destination et les éventuelles contraintes propres au service de livraison.

Dans le cadre de la tarification actuellement proposée sur waypointwalnut.com :

pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 139,89 €, la livraison standard est gratuite ;

pour une commande inférieure à 139,89 €, les frais de livraison standard sont de 4,99 €.

Cette grille constitue le tarif effectivement présenté au client pour les commandes éligibles, même si le calcul logistique interne du transport tient compte du volume, du poids et de l’adresse.

Toutes les taxes et tous les frais connexes obligatoires liés aux produits sont inclus dans les prix affichés ; vous n’avez aucun supplément fiscal ou frais obligatoire imprévu à payer à la livraison. Les frais de livraison décrits séparément dans la présente politique ne sont pas des taxes et restent ceux qui sont clairement affichés avant le paiement de la commande.

9. Préparation de la commande

Après validation de la commande et du paiement, la commande entre en phase de traitement.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période peut inclure la vérification de la commande, la préparation du meuble, le contrôle du conditionnement, la protection des surfaces et angles ainsi que la remise au transporteur.

Les dimensions et le poids des meubles nécessitent parfois plusieurs colis. Dans ce cas, les différents colis d’une même commande peuvent recevoir plusieurs numéros de suivi et ne pas nécessairement arriver exactement au même moment.

10. Déclenchement de l’expédition

Une commande est considérée comme expédiée lorsque le colis a été préparé et remis au réseau de transport correspondant.

Le départ est conditionné par la validation du paiement, la disponibilité annoncée de l’article et l’existence d’informations de livraison suffisamment complètes pour permettre l’acheminement.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard. Si une modification d’adresse est demandée après le début du traitement, nous faisons notre possible pour la prendre en compte, mais une modification n’est plus garantie lorsque le colis a déjà été remis au transporteur.

11. Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées après l’expédition.

Un délai peut exister entre la création d’un numéro de suivi et l’apparition du premier événement dans le système du transporteur.

Pour une commande composée de plusieurs colis, chaque numéro doit être consulté séparément lorsque plusieurs suivis ont été attribués.

Si le suivi n’évolue plus pendant une période anormalement longue ou présente une information incompatible avec la situation réelle, le consommateur peut nous contacter afin que nous examinions l’acheminement avec le transporteur.

12. Délais de livraison

Les délais habituels sont les suivants :

traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;

acheminement après traitement : 3 à 9 jours ouvrés ;

délai total indicatif : 4 à 12 jours ouvrés.

Ces délais commencent selon les étapes indiquées ci-dessus et peuvent être adaptés lorsqu’une date de livraison spécifique a été expressément convenue avec le consommateur.

Les estimations de transport ne réduisent pas l’obligation du vendeur de respecter la date ou le délai de délivrance communiqué au consommateur conformément à la législation applicable.

13. Zone de livraison

waypointwalnut commercialise principalement ses meubles auprès des consommateurs en France.

La possibilité de livrer une adresse précise est vérifiée lors du processus de commande. Une commande ne doit être validée que lorsque l’adresse proposée est compatible avec les options de livraison disponibles sur le site.

Certaines zones présentant des contraintes particulières d’accès ou de transport peuvent nécessiter des modalités différentes. Toute condition particulière connue au moment de l’achat et susceptible d’avoir un effet sur le prix ou la livraison doit être communiquée avant la validation de la commande.

14. Zones éloignées et accès particuliers

Une adresse située dans une zone difficile d’accès, une île, une zone montagneuse, une voie soumise à des restrictions de véhicules lourds ou un secteur nécessitant une organisation particulière peut influencer les modalités ou le délai d’acheminement.

Lorsque la livraison standard n’est pas techniquement possible à l’adresse indiquée, nous informons le consommateur des possibilités raisonnablement disponibles avant d’imposer une modification substantielle des conditions de livraison.

Aucun supplément non annoncé ne doit être exigé à la porte du consommateur pour une livraison déjà payée dans les conditions convenues lors de la commande.

15. Week-ends, jours fériés et périodes exceptionnelles

Les délais exprimés en jours ouvrés ne comprennent normalement pas les week-ends et jours fériés.

Lors de certaines périodes de forte activité, des fêtes de fin d’année, d’intempéries importantes, de perturbations de circulation ou d’événements affectant les réseaux de transport, l’acheminement peut être perturbé.

Lorsque nous avons connaissance d’un retard affectant une commande, nous nous efforçons de communiquer les informations disponibles. Ces circonstances n’ont pas pour effet de supprimer les recours accordés au consommateur lorsque la livraison n’est pas réalisée dans le délai contractuellement ou légalement applicable.

16. Vérification obligatoire à effectuer lors de la réception

Au moment de la livraison, le consommateur doit, dans la mesure raisonnablement possible, vérifier immédiatement le nombre de colis et leur état extérieur et doit signaler les anomalies visibles au transporteur.

Pour un meuble volumineux, il est particulièrement recommandé de contrôler les angles, panneaux, plateaux, portes, pieds, surfaces vitrées et autres zones susceptibles d’avoir subi un choc pendant la manutention.

Lorsque le transporteur permet l’ouverture et la vérification, le consommateur est invité à effectuer ce contrôle avant de confirmer une réception sans réserve.

Une réserve doit être factuelle et précise, par exemple en indiquant qu’un carton est perforé sur un côté ou qu’une pièce présente un choc visible.

Cette obligation pratique de vérification facilite considérablement le traitement d’une réclamation de transport. Elle ne signifie toutefois pas que l’absence de vérification immédiate ou de réserve prive automatiquement le consommateur de ses garanties légales contre le vendeur.

Si un dommage non visible au moment de la livraison est découvert après le déballage, le consommateur est invité à arrêter toute utilisation susceptible d’aggraver le dommage, à conserver l’emballage et à nous transmettre rapidement les éléments disponibles.

17. Documents utiles en cas de réclamation

Afin de permettre une vérification rapide, une demande concernant un dommage, une perte ou une anomalie de livraison devrait, lorsque ces éléments sont disponibles, comporter :

le numéro de commande ;

le nom du destinataire ;

le numéro de suivi ;

une description précise du problème ;

des photographies du produit et de l’emballage en cas de dommage ;

une photographie de l’étiquette de transport ;

une copie ou photographie du bon de livraison et des réserves éventuelles ;

toute information utile communiquée par le transporteur.

Nous ne demandons pas de document sans rapport raisonnable avec l’examen de la réclamation et l’absence d’un élément impossible à fournir ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur.

18. Droit de rétractation et livraison

Les règles de livraison sont distinctes du droit légal de rétractation.

Lorsqu’il est applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation dans les conditions décrites dans notre politique de retour et de remboursement.

Un meuble livré conformément à la commande mais qui ne convient finalement pas au consommateur relève normalement de cette procédure de rétractation et non d’une réclamation pour défaut de livraison.

À l’inverse, un produit endommagé ou non conforme bénéficie des recours légaux correspondants et ne doit pas être automatiquement traité comme un simple changement d’avis.

19. Protection des droits du consommateur

Aucune clause de la présente politique ne limite les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français applicable.

En particulier, nos procédures de suivi, d’inspection, de réserves et de fourniture de photographies ont pour objectif de faciliter le traitement des incidents et ne peuvent être interprétées comme supprimant automatiquement un droit légal lorsque l’une de ces formalités n’a pas pu être accomplie.

Le transfert des risques, les conséquences d’un retard de livraison, les garanties légales et les remboursements restent soumis aux règles impératives du Code de la consommation.

20. Transporteurs

Selon le meuble, son volume, l’adresse de livraison et la disponibilité du réseau de transport, les commandes peuvent être confiées notamment aux transporteurs suivants :

DHL Express
UPS®
FedEx

Le choix du transporteur peut varier d’une commande à l’autre. La présence d’un transporteur dans cette liste ne garantit pas qu’il sera disponible pour chaque meuble ou chaque adresse.

21. Coordonnées

waypointwalnut
Site : waypointwalnut.com
E-mail : opensupport@waypointwalnut.com
Téléphone : +81(708)365 91 93
Adresse : 14-17, Ōharano Kamisato Ogachō, Arrondissement de Nishikyō, Kyoto, Préfecture de Kyoto, 610-1126, Japon
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.